هنا لا يكون تدفق التجارة فارغًا، بل هو غير موجود. لا يمكن تتبّع أي شيء لأن شيئًا لم يصل.
هناك احتمالان، ويستحق الفصل بينهما قبل أن يبدأ أي شخص بالتحقيق:
- لم يُرسَل قط. يمكن للدعم تأكيد ذلك من خلال فحص سجلات الوارد والملفات الخاصة بمرجعك.
- وصل لكنه لم يُستورَد. وصل الملف إلى المنصة ولم تُنتج خطوة الاستيراد الطلبات. مثال على ذلك: بدأ تصدير طلبات بالوصول مع غلاف جذر
<xml>إضافي، وأعاد الاستيراد صفر طلبات لكل ملف بهذا التنسيق إلى أن عُدِّل ليقبل الشكلين.
يفحص فريق الدعم سجلات الاستقبال مباشرةً، لذا يحصل هذا السؤال على إجابة قاطعة بدلًا من استنتاج مما هو مفقود في المراحل اللاحقة.
ما ينبغي فعله: أرسل إلى الدعم المرجع والوقت التقريبي الذي أُرسل فيه. إذا كنت تدفع البيانات عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، فأرفق الطلب والاستجابة، وتأكد من تعيين حقل tradeflow_reference.
مثال
لا يستطيع مستخدم تتبّع مرجع تدفق تجارة ويطلب من الدعم التحقق مما إذا كان لم يُرسَل قط أو وصل لكنه لم يُستورَد. يقدّم المرجع والوقت التقريبي للإرسال؛ ولأنه دفع البيانات عبر واجهة برمجة التطبيقات، فإنه يرفق أيضًا الطلب والاستجابة ويؤكد أن حقل tradeflow_reference قد تم تعيينه. يفحص فريق الدعم سجلات الاستقبال مباشرةً.