Aquí el tradeflow no está vacío, no existe. No se puede rastrear nada porque no llegó nada.
Hay dos posibilidades, y conviene distinguirlas antes de que alguien empiece a investigar:
- Nunca se envió. Soporte puede confirmarlo revisando los registros y archivos de entrada con tu
referencia. - Llegó pero no se importó. El archivo llegó a la plataforma y el paso de importación no
generó los pedidos. Un ejemplo: una exportación de pedidos empezó a llegar con un envoltorio
raíz<xml>adicional, y la importación devolvía cero pedidos para todos los archivos con ese
formato hasta que se ajustó para aceptar ambas formas.
Soporte consulta directamente los registros de ingesta, así que esta pregunta obtiene una respuesta
definitiva en lugar de una inferencia a partir de lo que falta aguas abajo.
Qué hacer: envía a soporte la referencia y la hora aproximada en que se envió. Si envías datos
a través de la API, incluye la solicitud y la respuesta, y confirma que el campo tradeflow_reference
se estableció.
Ejemplo
Un usuario no puede rastrear una referencia de tradeflow y pide a soporte que compruebe si nunca se envió o si llegó pero no se importó. Proporciona la referencia y la hora aproximada de envío; como envió los datos a través de la API, también incluye la solicitud y la respuesta y confirma que el campo tradeflow_reference se estableció. Soporte consulta directamente los registros de ingesta.