Qui il tradeflow non è vuoto, non esiste. Non si può tracciare nulla perché non è arrivato nulla.
Due possibilità, e vale la pena distinguerle prima che qualcuno inizi a indagare:
- Non è mai stato inviato. L’assistenza può confermarlo controllando i log e i file in entrata per il tuo riferimento.
- È arrivato ma non è stato importato. Il file ha raggiunto la piattaforma e la fase di importazione non ha prodotto gli ordini. Un esempio: un export di ordini ha iniziato ad arrivare con un wrapper radice
<xml>aggiuntivo, e l’importazione restituiva zero ordini per ogni file in quel formato finché non è stata adattata per accettare entrambe le strutture.
L’assistenza controlla direttamente i record di acquisizione, quindi a questa domanda si ottiene una risposta certa anziché un’inferenza da ciò che manca a valle.
Cosa fare: invia all’assistenza il riferimento e l’ora approssimativa dell’invio. Se invii i dati tramite l’API, includi la richiesta e la risposta e conferma che il campo tradeflow_reference sia stato impostato.
Esempio
Un utente non riesce a tracciare un riferimento tradeflow e chiede all’assistenza di verificare se non sia mai stato inviato oppure se sia arrivato ma non sia stato importato. Fornisce il riferimento e l’ora approssimativa dell’invio; poiché ha inviato i dati tramite l’API, include anche la richiesta e la risposta e conferma che il campo tradeflow_reference sia stato impostato. L’assistenza controlla direttamente i record di acquisizione.