Aqui o tradeflow não está vazio, ele não existe. Nada pode ser
rastreado porque nada chegou.
Duas possibilidades, e vale a pena separá-las antes que alguém comece a investigar:
- Nunca foi enviado. O suporte pode confirmar isso verificando os logs de entrada e os arquivos da sua
referência. - Chegou, mas não foi importado. O arquivo chegou à plataforma e a etapa de importação não
gerou os pedidos. Um exemplo: uma exportação de pedidos começou a chegar com um wrapper raiz<xml>
extra, e a importação retornava zero pedidos para todos os arquivos nesse formato até que fosse ajustada
para aceitar ambos os formatos.
O suporte verifica os registros de ingestão diretamente, então essa pergunta recebe uma resposta definitiva em vez de
uma inferência a partir do que está faltando no downstream.
O que fazer: envie ao suporte a referência e o horário aproximado em que foi enviada. Se você envia dados
pela API, inclua a requisição e a resposta, e confirme se o campo tradeflow_reference foi
definido.
Exemplo
Um usuário não consegue rastrear uma referência de tradeflow e pede ao suporte para verificar se ela nunca foi enviada ou se chegou mas não foi importada. Ele fornece a referência e o horário aproximado do envio; como enviou os dados pela API, também inclui a requisição e a resposta e confirma que o campo tradeflow_reference foi definido. O suporte verifica os registros de ingestão diretamente.