Burada tradeflow boş değil, hiç var olmamış. Hiçbir şey takip edilemez çünkü hiçbir şey ulaşmamış.
İki olasılık var ve biri araştırmaya başlamadan önce bunları ayırmakta fayda var:
- Hiç gönderilmedi. Destek ekibi, gelen kayıtları ve dosyaları referansınızla birlikte kontrol ederek bunu doğrulayabilir.
- Ulaştı ama içe aktarılmadı. Dosya platforma ulaştı ancak içe aktarma adımı siparişleri oluşturmadı. Bir örnek: bir sipariş dışa aktarımı, fazladan bir
<xml>kök sarmalayıcısıyla gelmeye başladı ve içe aktarma, her iki biçimi de kabul edecek şekilde ayarlanana kadar bu formattaki her dosya için sıfır sipariş döndürdü.
Destek ekibi veri alım kayıtlarını doğrudan kontrol eder, böylece bu soruya alt akışta eksik olanlardan yola çıkarak bir tahmin yerine kesin bir yanıt alınır.
Ne yapmalı: destek ekibine referansı ve gönderildiği yaklaşık zamanı iletin. Verileri API üzerinden gönderiyorsanız isteği ve yanıtı da ekleyin ve tradeflow_reference alanının ayarlandığını doğrulayın.
Örnek
Bir kullanıcı bir tradeflow referansını takip edemez ve destek ekibinden bunun hiç gönderilmediğini mi yoksa ulaşıp içe aktarılmadığını mı kontrol etmesini ister. Referansı ve yaklaşık gönderim zamanını iletir; verileri API üzerinden gönderdiği için isteği ve yanıtı da ekler ve tradeflow_reference alanının ayarlandığını doğrular. Destek ekibi veri alım kayıtlarını doğrudan kontrol eder.