عادةً يكون الطلب ظاهرًا لكنه موجود في مكان لا ينظر إليه الشريك. تحقق من هذه النقاط بالترتيب.
- عامل التصفية Status filter لدى الشريك. إذا كان عرضهم يعرض الطلبات المفتوحة فقط، فلن يظهر الطلب الذي تكون خطوته الحالية مكتملة أو قيد الانتظار. اطلب منهم إضافة الحالة Completed، أو مسح عامل تصفية الحالة، ثم البحث مرة أخرى.
- تبويب آخر. لا تظهر الطلبات التي ليس لها حاوية بعد في عرض Containers، لأنه لا يوجد ما يمكن إدراجه. اطلب منهم البحث في عرض Tradeflows أو في Action Center.
- سير العمل Workflow. ينتمي كل طلب إلى سير عمل، ولا يرى الشريك إلا الطلبات الموجودة في سير العمل الذي تم إعداده له. إذا كان الطلب موجودًا في سير عمل لا يملك وكيل الشحن صلاحية الوصول إليه، فلن يظهر له. يمكن للدعم منح الشريك صلاحية الوصول إلى أكثر من سير عمل.
- سجل الشريك. يجب أن يكون الشريك الموجود في الطلب هو سجل الشركة نفسه الذي يسجل مستخدموه الدخول إليه. الشريك المضاف تحت اختصار أو اسم مختلف قليلًا يصبح شركة منفصلة، ولا يرى المستخدمون الفعليون شيئًا. تحقق من اسم الشريك في الطلب.
إذا اجتازت النقاط الأربع جميعها، فأرسل إلى الدعم مرجع الطلب واسم الشريك.
مثال
تشارك أمر شراء مع وكيل الشحن قبل تحديد الحاوية، ويبحث وكيل الشحن في عرض Containers فلا يجد شيئًا. لا يحتوي الطلب على حاوية لإدراجها، لذا يظهر في عرض Tradeflows وفي Action Center. إذا لم يكن موجودًا هناك أيضًا، فقارن اسم الشريك في الطلب بالشركة التي يسجل وكيل الشحن الدخول إليها. الشريك المضاف تحت اختصار يصبح شركة منفصلة، ولا يرى مستخدمو وكيل الشحن طلباتها.