Normalmente el pedido es visible, pero está en un lugar donde el socio no está mirando. Revisa estos puntos en orden.
- Filtro de estado en el lado del socio. Si su vista solo muestra pedidos abiertos, un pedido cuyo paso actual está completado o en espera no aparece. Pídele que añada el estado Completed o que borre el filtro de estado y vuelva a buscar.
- Otra pestaña. Los pedidos que aún no tienen contenedor no aparecen en la vista Containers, porque no hay nada que listar. Pídele que mire en la vista Tradeflows o en el Action Center.
- Flujo de trabajo. Cada pedido pertenece a un flujo de trabajo, y un socio solo ve pedidos en los flujos de trabajo para los que está configurado. Si el pedido está en un flujo de trabajo al que el transitario no tiene acceso, no aparece para él. Soporte puede dar acceso a un socio a más de un flujo de trabajo.
- Registro del socio. El socio del pedido debe ser el mismo registro de empresa con el que inician sesión sus usuarios. Un socio añadido con una abreviatura o con un nombre ligeramente distinto se convierte en una empresa separada, y los usuarios reales no ven nada. Revisa el nombre del socio en el pedido.
Si los cuatro puntos son correctos, envía a soporte la referencia del pedido y el nombre del socio.
Ejemplo
Compartes una orden de compra con tu transitario antes de que se conozca un contenedor, y el transitario busca en la vista Containers y no encuentra nada. El pedido no tiene contenedor que listar, así que aparece en la vista Tradeflows y en el Action Center. Si tampoco está allí, compara el nombre del socio en el pedido con la empresa con la que inicia sesión el transitario. Un socio añadido con una abreviatura se convierte en una empresa separada, y los usuarios del transitario no ven sus pedidos.