Di solito l’ordine è visibile ma si trova in un punto in cui il partner non sta guardando. Controlla questi punti nell’ordine.
- Filtro di stato sul lato del partner. Se la loro vista mostra solo ordini aperti, un ordine il cui passo corrente è completato o in attesa non compare. Chiedi loro di aggiungere lo stato Completato, oppure di cancellare il filtro di stato, e cercare di nuovo.
- Un’altra scheda. Gli ordini senza un container non compaiono ancora nella vista Containers, perché non c’è nulla da elencare. Chiedi loro di guardare nella vista Tradeflows o nell’Action Center.
- Workflow. Ogni ordine appartiene a un workflow e un partner vede solo gli ordini nei workflow per cui è configurato. Se l’ordine si trova in un workflow a cui lo spedizioniere non ha accesso, non compare per loro. Il supporto può dare a un partner accesso a più di un workflow.
- Record del partner. Il partner sull’ordine deve essere lo stesso record aziendale a cui accedono i loro utenti. Un partner aggiunto con un’abbreviazione o con un nome leggermente diverso diventa un’azienda separata e gli utenti reali non vedono nulla. Controlla il nome del partner sull’ordine.
Se tutti e quattro i punti sono verificati, invia al supporto il riferimento dell’ordine e il nome del partner.
Esempio
Condividi un ordine di acquisto con il tuo spedizioniere prima che sia noto un container, e lo spedizioniere cerca nella vista Containers e non trova nulla. L’ordine non ha container da elencare, quindi compare nella vista Tradeflows e nell’Action Center. Se non è nemmeno lì, confronta il nome del partner sull’ordine con l’azienda a cui accede lo spedizioniere. Un partner aggiunto con un’abbreviazione diventa un’azienda separata e gli utenti dello spedizioniere non vedono i suoi ordini.