通常、注文は表示されていますが、パートナーが見ていない場所にあります。以下の順に確認してください。
- パートナー側のステータスフィルター。パートナーの画面にオープン注文のみが表示されている場合、現在のステップが完了または待機中の注文は表示されません。Completedステータスを追加するか、ステータスフィルターを解除して再検索するよう依頼してください。
- 別のタブ。まだコンテナがない注文は、一覧に表示する対象がないため、Containersビューには表示されません。TradeflowsビューまたはAction Centerを確認するよう依頼してください。
- ワークフロー。すべての注文はワークフローに属しており、パートナーは自分が設定されているワークフロー内の注文のみを表示できます。注文がフォワーダーにアクセス権のないワークフローにある場合、フォワーダーには表示されません。サポートはパートナーに複数のワークフローへのアクセス権を付与できます。
- パートナーレコード。注文上のパートナーは、そのユーザーがログインする企業レコードと同じでなければなりません。略称または若干異なる名称で追加されたパートナーは別の企業として扱われ、実際のユーザーには何も表示されません。注文上のパートナー名を確認してください。
4つすべてに問題がなければ、注文参照番号とパートナー名をサポートに送ってください。
例
コンテナが確定する前にフォワーダーと発注書を共有し、フォワーダーがContainersビューを確認しても何も見つからない場合。その注文には一覧表示できるコンテナがないため、TradeflowsビューおよびAction Centerに表示されます。そこにもない場合は、注文上のパートナー名とフォワーダーがログインしている企業を照合してください。略称で追加されたパートナーは別企業として扱われ、フォワーダーのユーザーにはその注文が表示されません。