Normalmente, o pedido está visível, mas encontra-se num local onde o parceiro não está a procurar. Verifique estes pontos pela ordem indicada.
- Filtro de estado do lado do parceiro. Se a vista do parceiro só mostrar pedidos abertos, um pedido cuja etapa atual esteja concluída ou em espera não aparece. Peça-lhes para adicionar o estado Concluído, ou limpar o filtro de estado, e pesquisar novamente.
- Outro separador. Pedidos sem contentor ainda não aparecem na vista Contentores, porque não há nada para listar. Peça-lhes para procurar na vista Tradeflows ou no Action Center.
- Fluxo de trabalho. Cada pedido pertence a um fluxo de trabalho, e um parceiro só vê pedidos em fluxos de trabalho para os quais está configurado. Se o pedido estiver num fluxo de trabalho ao qual o transitário não tem acesso, não aparece para ele. O suporte pode dar a um parceiro acesso a mais do que um fluxo de trabalho.
- Registo do parceiro. O parceiro no pedido tem de ser o mesmo registo de empresa com que os utilizadores dele iniciam sessão. Um parceiro adicionado com uma abreviatura ou com um nome ligeiramente diferente passa a ser uma empresa separada, e os utilizadores reais não veem nada. Verifique o nome do parceiro no pedido.
Se os quatro pontos estiverem corretos, envie ao suporte a referência do pedido e o nome do parceiro.
Exemplo
Partilha um pedido de compra com o seu transitário antes de se conhecer um contentor, e o transitário procura na vista Contentores e não encontra nada. O pedido não tem contentor para listar, por isso aparece na vista Tradeflows e no Action Center. Se também não estiver aí, compare o nome do parceiro no pedido com a empresa com que o transitário inicia sessão. Um parceiro adicionado com uma abreviatura passa a ser uma empresa separada, e os utilizadores do transitário não veem os pedidos dele.