السبب الأبسط: الملف لا يحتوي على جهاز مرتبط به، لذا لا يوجد ما يُقرأ.
إذا كان هناك جهاز مرتبط ومع ذلك لا يظهر شيء، ينتقل السؤال إلى الجهاز نفسه.
هناك حالتان مختلفتان من حيث العتاد، وتحتاجان إلى متابعة مختلفة:
- الرقم التسلسلي غير موجود. معرّف الجهاز غير معروف لدى المزوّد. عادةً ما يكون
الرقم مكتوبًا بشكل خاطئ، أو جهازًا لم يُسجَّل قط. - الجهاز موجود لكنه لا يبلّغ عن أي بيانات. لدى المزوّد سجل بالجهاز لكنه لم يتلقَّ
أي قراءات منه. يشير ذلك إلى وحدة معطوبة أو وحدة لم تحصل على اتصال قط.
يمكن للدعم أن يؤكد أي الحالتين تنطبق من خلال التحقق من سجل القراءات لدى
مزوّد الجهاز مباشرة. يستحق هذا التحقق أن يُطلب قبل استبدال العتاد، لأن الحالتين تبدوان
متطابقتين في Dockflow.
ظهور الجهاز كمعطّل بعد إغلاق الحاوية فارغةً في الوجهة هو سلوك متوقع
في نهاية الرحلة. ولا علاقة له بما إذا كانت بيانات درجة الحرارة قد جُمعت أثناء
الرحلة.
مثال
تصل حاوية مع متتبع مرتبط بها، لكن Dockflow لا يُظهر أي جهاز مرتبط. يتحقق الدعم من سجل قراءات المزوّد لمعرفة ما إذا كان الرقم التسلسلي غير معروف أو أن الجهاز موجود لكنه لم يرسل أي بيانات. هذا التمييز مهم قبل استبدال العتاد، لأن الحالتين تبدوان متطابقتين في Dockflow. ظهور الجهاز كمعطّل بعد إغلاقه فارغًا في الوجهة هو سلوك متوقع.