La causa más simple: el archivo no tiene ningún dispositivo vinculado, así que no hay nada que leer.
Si un dispositivo sí está vinculado y aun así no muestra nada, la cuestión pasa al propio dispositivo.
Hay dos situaciones de hardware distintas que requieren un seguimiento diferente:
- El número de serie no existe. El identificador del dispositivo no consta en el proveedor. Normalmente
se trata de un número mal escrito o de un dispositivo que nunca se registró. - El dispositivo existe pero no reporta datos. El proveedor tiene el dispositivo registrado, pero no ha recibido
ninguna lectura de él. Eso apunta a una unidad defectuosa o a una que nunca llegó a conectarse.
El equipo de soporte puede confirmar cuál de los dos casos aplica consultando el historial de lecturas
con el proveedor del dispositivo directamente. Merece la pena solicitar esa comprobación antes de sustituir el hardware, porque ambos casos se ven
idénticos en Dockflow.
Que un dispositivo aparezca como deshabilitado después de que el contenedor se haya dado de salida en vacío en destino es un comportamiento
esperado al final de un trayecto. No guarda relación con si se ingirieron datos de temperatura durante
el viaje.
Ejemplo
Un contenedor llega con un rastreador vinculado, pero Dockflow no muestra ningún dispositivo enlazado. Soporte consulta el historial de lecturas del proveedor para ver si el número de serie es desconocido o si el dispositivo existe pero no ha enviado datos. Esa distinción es importante antes de sustituir el hardware, ya que ambos casos se ven igual en Dockflow. Que un dispositivo aparezca deshabilitado tras la salida en vacío en destino es lo esperado.