La causa più semplice: al file non è associato alcun dispositivo, quindi non c’è nulla da leggere.
Se un dispositivo è associato e continua a non mostrare nulla, la questione si sposta sul dispositivo stesso.
Ci sono due situazioni hardware distinte, che richiedono un seguito diverso:
- Il numero di serie non esiste. L’identificativo del dispositivo non è noto al fornitore. Di solito
si tratta di un numero digitato male, oppure di un dispositivo che non è mai stato registrato. - Il dispositivo esiste ma non trasmette dati. Il fornitore ha il dispositivo registrato ma non ha ricevuto
alcuna lettura. Questo indica un’unità difettosa o una che non ha mai ottenuto una connessione.
L’assistenza può confermare quale dei due casi si applica controllando lo storico delle letture direttamente
presso il fornitore del dispositivo. Vale la pena richiedere questo controllo prima di sostituire l’hardware, perché i due casi appaiono
identici in Dockflow.
Un dispositivo che risulta disabilitato dopo che il container è stato sottoposto a gating a vuoto a destinazione è un comportamento
previsto al termine di un viaggio. Non è correlato al fatto che durante
il tragitto siano stati acquisiti dati di temperatura.
Esempio
Un container arriva con un tracker associato, ma Dockflow non mostra alcun dispositivo collegato. L’assistenza controlla lo storico delle letture del fornitore per verificare se il numero di serie è sconosciuto o se il dispositivo esiste ma non ha inviato dati. Questa distinzione è importante prima di sostituire l’hardware, poiché entrambi i casi appaiono uguali in Dockflow. Un dispositivo disabilitato dopo il gating a vuoto a destinazione è previsto.