最も単純な原因：ファイルにデバイスが紐付いていないため、読み取るものが何もない。
デバイスが確かに紐付いているのに何も表示されない場合、問題はデバイス自体に移る。
ここには大きく分けて2つのハードウェア状況があり、それぞれ異なる対応が必要だ：
- シリアル番号が存在しない。 プロバイダー側でデバイス識別子が認識されていない。通常は
番号の入力ミスか、一度も登録されていないデバイスである。 - デバイスは存在するがデータを報告しない。 プロバイダーにデバイスの記録はあるものの、
そこから測定値が一切届いていない。これは故障したユニット、または一度も接続されなかった
ユニットを示す。
サポートはデバイスプロバイダーに直接測定履歴を確認することで、どちらに該当するかを特定できる。
この確認はハードウェアを交換する前に依頼する価値がある。なぜならDockflow上では両者が
まったく同じに見えるからだ。
コンテナが目的地で空のままゲートを通された後にデバイスが無効と表示されるのは、旅の終わりに
おける想定どおりの動作である。これは輸送中に温度データが取り込まれたかどうかとは関係ない。
例
コンテナがトラッカーを付けた状態で到着したが、Dockflowにはデバイスがリンクされていないと表示される。サポートはプロバイダーの測定履歴を確認し、シリアル番号が不明なのか、デバイスは存在するがデータが送信されていないのかを調べる。Dockflow上ではどちらのケースも同じに見えるため、ハードウェアを交換する前にこの区別が重要となる。目的地で空のゲート処理を行った後にデバイスが無効になるのは想定どおりである。