A causa mais simples: o arquivo não tem nenhum dispositivo associado, então não há nada para ler.
Se um dispositivo estiver associado e ainda assim nada for exibido, a questão passa a ser o próprio dispositivo.
Há duas situações de hardware distintas, e cada uma exige um acompanhamento diferente:
- O número de série não existe. O identificador do dispositivo não é conhecido pelo fornecedor. Normalmente
um número digitado incorretamente, ou um dispositivo que nunca foi registrado. - O dispositivo existe, mas não reporta dados. O fornecedor tem o dispositivo em seus registros, mas não recebeu
nenhuma leitura dele. Isso indica uma unidade defeituosa ou que nunca conseguiu se conectar.
O suporte pode confirmar qual dos dois casos se aplica verificando o histórico de leituras diretamente com o
fornecedor do dispositivo. Vale a pena solicitar essa verificação antes de substituir o hardware, porque os dois casos parecem
idênticos no Dockflow.
Um dispositivo exibido como desativado após o contêiner ter sido liberado vazio no destino é o comportamento
esperado ao final de uma viagem. Isso não tem relação com o fato de dados de temperatura terem sido ingeridos durante
o trajeto.
Exemplo
Um contêiner chega com um rastreador associado, mas o Dockflow não mostra nenhum dispositivo vinculado. O suporte verifica o histórico de leituras do fornecedor para saber se o número de série é desconhecido ou se o dispositivo existe mas não enviou nenhum dado. Essa distinção é importante antes de substituir o hardware, já que os dois casos parecem iguais no Dockflow. Um dispositivo desativado após a liberação vazio no destino é o esperado.