En basit neden: dosyaya bağlı bir cihaz yok, dolayısıyla okunacak bir şey de yok.
Bir cihaz bağlıysa ve yine de hiçbir şey göstermiyorsa, soru cihazın kendisine kayar.
Birbirinden farklı iki donanım durumu vardır ve bunlar farklı takip gerektirir:
- Seri numarası mevcut değil. Cihaz tanımlayıcısı sağlayıcıda bilinmiyor. Genellikle
yanlış yazılmış bir numara ya da hiç kaydedilmemiş bir cihaz söz konusudur. - Cihaz mevcut ancak veri bildirmiyor. Sağlayıcının kayıtlarında cihaz var ama ondan
hiçbir ölçüm alınmamış. Bu, arızalı bir üniteye ya da hiç bağlantı kuramamış bir cihaza işaret eder.
Destek ekibi, cihaz sağlayıcısıyla doğrudan ölçüm geçmişini kontrol ederek bu iki durumdan hangisinin geçerli olduğunu teyit edebilir. Donanımı değiştirmeden önce bu kontrolü talep etmeye değer, çünkü ikisi Dockflow’da aynı görünür.
Konteyner varış noktasında boş olarak kapıdan geçirildikten sonra devre dışı olarak görünen bir cihaz, bir yolculuğun sonunda beklenen davranıştır. Bunun, yolculuk sırasında sıcaklık verisinin alınıp alınmadığıyla ilgisi yoktur.
Örnek
Bir konteyner takip cihazı takılı olarak varır, ancak Dockflow bağlı bir cihaz göstermez. Destek ekibi, seri numarasının bilinmediğini mi yoksa cihazın mevcut olup hiç veri göndermediğini mi anlamak için sağlayıcının ölçüm geçmişini kontrol eder. Donanımı değiştirmeden önce bu ayrım önemlidir, çünkü her iki durum da Dockflow’da aynı görünür. Varış noktasında boş kapı geçişinden sonra devre dışı bir cihaz beklenen bir durumdur.