これは、データのない出荷の最も一般的な原因です。入力したB/L番号または予約番号を船会社が認識できない場合、Dockflowには表示できるものが何もありません。
よく見られる3つのパターン：
- B/Lの入力ミス。 1文字間違えるだけで十分です。あるケースでは末尾のゼロが欠けていました。短くなった番号は船会社側で不明な番号だったため、追跡が停止しました。
- 船会社がまだB/Lを公開していない。 番号は正しいものの、船会社側でまだ有効になっていません。船会社が公開すれば自然に解決します。
- 番号が別の出荷のもの。 まず船会社自身の追跡ページで確認してください。それが、誤った参照番号とプラットフォームの問題を切り分ける最速の方法です。
対処方法： 船会社の追跡ページで参照番号を確認してください。そこでも船会社が何も返さない場合は、Dockflowで参照番号を修正してください。コンテナ番号もお持ちの場合は、認識されないB/Lを削除してください。それだけで出荷がすぐに復旧することがよくあります。
B/Lとコンテナ番号の両方をお持ちの場合は、コンテナ番号を残してください。船会社の対応が難しい場合、2つのうち信頼性が高いのはコンテナ番号です。
例
ユーザーがB/L番号を入力したものの、船会社がそれを認識せず何も返しません。ユーザーは船会社の追跡ページを確認し、そこでも結果が出ないことを確かめて、Dockflowで参照番号を修正します。コンテナ番号も持っているため、船会社の対応が難しい場合により信頼できる選択肢として、その番号を残します。