Cancelar un pedido en tu propio ERP o TMS no lo cancela en Dockflow. Ambos están conectados solo
en una dirección: tu sistema envía pedidos, y una cancelación solo se refleja aquí si se
envía como una actualización.
Así que un pedido cancelado conserva su tradeflow, conserva el seguimiento y sigue apareciendo en vistas e informes;
a menudo con sus pasos de flujo de trabajo en estado waived, que es lo que hace que parezca atascado en lugar de
cancelado.
Qué hacer: envía la cancelación como una actualización desde el sistema de origen si tu integración
lo admite. Si no lo hace, envía a soporte las referencias del pedido y ellos pueden desactivarlo aquí.
Desactivar es el estado final correcto: los saca de las vistas activas sin destruir el
historial. Consulta las políticas de desactivación automática para saber cómo un
envío normalmente se cierra por sí solo.
Ejemplo
Un usuario cancela una orden de compra en su ERP, pero el pedido permanece activo en Dockflow con su tradeflow y su seguimiento aún visibles. Como la integración solo envía pedidos y las cancelaciones solo aparecen cuando se envían como actualizaciones, el pedido parece atascado. Envía la cancelación como una actualización; si su integración no puede hacerlo, envía a soporte las referencias del pedido para que pueda desactivarse sin destruir el historial.