Annullare un ordine nel proprio ERP o TMS non lo annulla in Dockflow. I due sistemi sono collegati
solo in una direzione: il tuo sistema invia gli ordini, e un’annullamento si riflette qui solo se viene
inviato come aggiornamento.
Quindi un ordine annullato mantiene il suo tradeflow, mantiene il tracking e continua ad apparire nelle viste e nei report -
spesso con i suoi passaggi di workflow fermati su “waived”, ed è questo che lo fa sembrare bloccato invece che
annullato.
Cosa fare: invia l’annullamento come aggiornamento dal sistema di origine se la tua integrazione
lo supporta. Se non lo supporta, invia al supporto i riferimenti dell’ordine e potranno disattivarlo qui.
La disattivazione è lo stato finale corretto - rimuove gli ordini dalle viste attive senza distruggere la
cronologia. Vedi politiche di disattivazione automatica per come una
spedizione normalmente si chiude da sola.
Esempio
Un utente annulla un ordine di acquisto nel proprio ERP, ma l’ordine rimane attivo in Dockflow con il suo tradeflow e il tracking ancora visibili. Poiché l’integrazione invia solo gli ordini e gli annullamenti compaiono solo quando vengono inviati come aggiornamenti, l’ordine sembra bloccato. L’utente invia l’annullamento come aggiornamento; se la sua integrazione non può farlo, invia al supporto i riferimenti dell’ordine così può essere disattivato senza distruggere la cronologia.