自社のERPやTMSで注文をキャンセルしても、Dockflowではキャンセルされません。両者は一方向にしか接続されていません。つまり、お使いのシステムから注文が送信され、キャンセルが更新として送信された場合にのみ、こちら側に反映されます。
そのため、キャンセルされた注文はトレードフローを保持し、トラッキングも保持し、ビューやレポートにも表示され続けます。多くの場合、ワークフローのステップは免除（waived）のままになり、キャンセルされたというより停止しているように見えます。
対処方法: 連携が対応している場合は、キャンセルをソースシステムから更新として送信してください。対応していない場合は、注文の参照情報をサポートに送っていただければ、こちらで無効化できます。無効化が適切な最終状態です。履歴を破壊することなく、アクティブなビューから除外できます。出荷が通常どのように自動でクローズされるかについては、自動無効化ポリシーをご覧ください。
例
ユーザーがERPで発注書をキャンセルしても、注文はDockflowでアクティブなままになり、トレードフローとトラッキングが引き続き表示されます。連携は注文の送信のみを行い、キャンセルは更新として送信された場合にのみ反映されるため、注文は停止しているように見えます。ユーザーはキャンセルを更新として送信します。連携でそれができない場合は、注文の参照情報をサポートに送ることで、履歴を破壊せずに無効化できます。