Cancelar um pedido no seu próprio ERP ou TMS não o cancela no Dockflow. Os dois estão conectados apenas
em uma direção: seu sistema envia pedidos, e um cancelamento só é refletido aqui se for
enviado como uma atualização.
Assim, um pedido cancelado mantém seu tradeflow, mantém o rastreamento e continua aparecendo em visualizações e relatórios -
muitas vezes com suas etapas de fluxo de trabalho paradas em “dispensado”, o que faz parecer travado em vez de
cancelado.
O que fazer: envie o cancelamento como uma atualização a partir do sistema de origem, se a sua integração
oferecer suporte a isso. Se não oferecer, envie ao suporte as referências do pedido e eles poderão desativá-lo aqui.
A desativação é o estado final correto - ela tira os pedidos das visualizações ativas sem destruir o
histórico. Consulte políticas de desativação automática para saber como um
envio normalmente é encerrado por conta própria.
Exemplo
Um usuário cancela um pedido de compra em seu ERP, mas o pedido permanece ativo no Dockflow com seu tradeflow e rastreamento ainda visíveis. Como a integração só envia pedidos e os cancelamentos aparecem apenas quando enviados como atualizações, o pedido parece travado. Ele envia o cancelamento como uma atualização; se a integração dele não puder fazer isso, ele envia ao suporte as referências do pedido para que possa ser desativado sem destruir o histórico.