L’e-mail de bienvenue ne contient qu’un lien de connexion. L’utilisateur n’a pas besoin de cet e-mail pour se connecter.
- Demandez à l’utilisateur de se rendre sur app.dockflow.com ou sur la page de connexion fournie par son transitaire.
- Il choisit « Se connecter avec un lien par e-mail » et saisit l’adresse e-mail avec laquelle son compte a été créé.
- Il ouvre le lien reçu. Cela le connecte. Le lien fonctionne à lui seul et aucun mot de passe n’est nécessaire.
- S’il préfère un mot de passe (pratique sur iPhone, où les liens par e-mail sont moins fiables), il peut en définir un dans les paramètres de son compte une fois connecté. Il peut aussi utiliser « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
Si aucun e-mail n’arrive du tout :
- Vérifiez d’abord le dossier spam ou indésirables. Les filtres antispam en sont la cause la plus fréquente.
- Demandez à votre équipe informatique d’autoriser les e-mails provenant de dockflow.com.
- Vérifiez l’adresse saisie par un administrateur sous Paramètres > Organisation. Une erreur à cet endroit signifie que le lien n’arrive nulle part. Comme l’adresse e-mail sert d’identifiant de connexion, une adresse erronée doit être corrigée en supprimant l’utilisateur et en le rajoutant avec la bonne adresse et l’option d’e-mail de bienvenue activée.
Si le lien n’arrive toujours pas après ces vérifications, contactez le support en indiquant l’adresse e-mail de l’utilisateur.
Exemple
Un nouveau collègue signale que rien n’est arrivé. Il choisit « Se connecter avec un lien par e-mail » sur la page de connexion et saisit son adresse, et de nouveau rien n’arrive, pas même dans le dossier spam. Un administrateur ouvre Paramètres > Organisation et constate une erreur dans l’adresse. L’administrateur supprime l’utilisateur et le rajoute avec la bonne adresse et l’option d’e-mail de bienvenue activée. Le lien arrive maintenant, et le collègue est connecté en l’ouvrant.