De welkomstmail bevat alleen een inloglink. De gebruiker heeft die e-mail niet nodig om toegang te krijgen.
- Vraag de gebruiker om naar app.dockflow.com te gaan, of naar de inlogpagina die de expediteur aan hen heeft gegeven.
- Kies ‘Login with email link’ en voer het e-mailadres in waarmee hun account is aangemaakt.
- Open de link die aankomt. Hiermee worden ze ingelogd. De link werkt op zichzelf en er is geen wachtwoord nodig.
- Als ze liever een wachtwoord gebruiken (handig op iPhone, waar e-maillinks minder betrouwbaar zijn), kunnen ze er een instellen in hun accountinstellingen zodra ze zijn ingelogd. Ze kunnen ook ‘Forgot Password?’ gebruiken op de inlogpagina.
Als er helemaal geen e-mail aankomt:
- Controleer eerst de spam- of junkmap. Spamfilters zijn de meest voorkomende oorzaak.
- Vraag je IT-afdeling om e-mails van dockflow.com toe te staan.
- Controleer het adres dat een beheerder heeft ingevoerd onder Settings > Organisation. Een fout daar betekent dat de link nergens aankomt. Omdat het e-mailadres de login is, moet een verkeerd adres worden gecorrigeerd door de gebruiker te verwijderen en opnieuw toe te voegen met het juiste adres en de optie voor de welkomstmail ingeschakeld.
Als de link na deze controles nog steeds niet aankomt, neem dan contact op met support met het e-mailadres van de gebruiker.
Voorbeeld
Een nieuwe collega meldt dat er niets is aangekomen. Diegene kiest ‘Login with email link’ op de inlogpagina en voert het eigen adres in, en opnieuw komt er niets aan, ook niet in spam. Een beheerder opent Settings > Organisation en ziet een fout in het adres. De beheerder verwijdert de gebruiker en voegt die opnieuw toe met het juiste adres en de optie voor de welkomstmail aan. De link komt nu aan, en de collega wordt ingelogd door de link te openen.