Il se peut que le paramètre « Ne pas importer les conteneurs inconnus depuis les réservations et les B/L » soit activé sur votre compte. Lorsqu’il est activé, Dockflow ne suit que les conteneurs que vous incluez explicitement dans votre import, et ignore tout autre conteneur que le transporteur associe à cette réservation ou à ce B/L.
Ce paramètre existe pour deux bonnes raisons :
- Une réservation contient plusieurs conteneurs, chacun appartenant à un client différent, et vous créez un tradeflow distinct par conteneur.
- Une réservation contient plusieurs conteneurs mais vous n’êtes responsable que d’un seul, et vous ne voulez pas que les autres apparaissent dans votre tableau de bord.
L’effet secondaire est que si vous importez uniquement une réservation ou un B/L sans numéros de conteneur, rien n’est suivi. Cela explique aussi l’absence d’e-mails d’automatisation, puisqu’il n’y a aucun conteneur pour les déclencher.
Il existe un second cas, plus subtil. Si un envoi possède déjà une réservation et qu’une seconde réservation est ajoutée par la suite, les conteneurs de cette seconde réservation sont considérés comme inconnus et sont ignorés.
Que faire : fournissez les numéros de conteneur avec votre import, ou désactivez vous-même le paramètre sous Power Settings → Organisation.
Exemple
Un utilisateur importe une réservation ou un B/L sans numéros de conteneur alors que le paramètre « Ne pas importer les conteneurs inconnus depuis les réservations et les B/L » est activé. Dockflow ne suit que les conteneurs explicitement inclus dans l’import, donc les conteneurs associés par le transporteur sont ignorés. Comme aucun conteneur n’est suivi, les e-mails d’automatisation ne sont pas déclenchés. Fournir les numéros de conteneur ou désactiver le paramètre sous Power Settings → Organisation permet de résoudre le problème.