Hier ist der Tradeflow nicht leer – er existiert nicht. Es lässt sich nichts nachverfolgen, weil nichts angekommen ist.
Zwei Möglichkeiten, und es lohnt sich, sie zu unterscheiden, bevor jemand mit der Untersuchung beginnt:
- Er wurde nie gesendet. Der Support kann dies anhand der eingehenden Logs und Dateien zu Ihrer
Referenz bestätigen. - Er ist angekommen, wurde aber nicht importiert. Die Datei hat die Plattform erreicht und der
Importschritt hat keine Bestellungen erzeugt. Ein Beispiel: Ein Bestellexport begann mit einem
zusätzlichen<xml>-Wurzel-Wrapper einzutreffen, und der Import lieferte null Bestellungen für
jede Datei in diesem Format, bis er so angepasst wurde, dass er beide Formen akzeptiert.
Der Support prüft die Erfassungsprotokolle direkt, sodass diese Frage eine eindeutige Antwort
bekommt und nicht aus dem, was weiter unten fehlt, abgeleitet werden muss.
Was zu tun ist: Senden Sie dem Support die Referenz und den ungefähren Zeitpunkt, zu dem sie
gesendet wurde. Wenn Sie Daten über die API übertragen, fügen Sie die Anfrage und die Antwort bei
und bestätigen Sie, dass das Feld tradeflow_reference gesetzt wurde.
Beispiel
Ein Benutzer kann eine Tradeflow-Referenz nicht nachverfolgen und bittet den Support zu prüfen, ob
sie nie gesendet wurde oder angekommen, aber nicht importiert worden ist. Er gibt die Referenz und
den ungefähren Sendezeitpunkt an; da er Daten über die API übertragen hat, fügt er außerdem die
Anfrage und die Antwort bei und bestätigt, dass das Feld tradeflow_reference gesetzt wurde. Der
Support prüft die Erfassungsprotokolle direkt.