Ici, le flux commercial n’est pas vide, il n’existe pas. Rien ne peut être
suivi parce que rien n’est arrivé.
Deux possibilités, et il vaut la peine de les distinguer avant que quiconque commence à enquêter :
- Il n’a jamais été envoyé. Le support peut le confirmer en consultant les journaux et les fichiers entrants pour votre
référence. - Il est arrivé mais n’a pas été importé. Le fichier a atteint la plateforme et l’étape d’importation n’a pas
produit les commandes. Un exemple : un export de commandes a commencé à arriver avec un wrapper racine
<xml>supplémentaire, et l’importation a renvoyé zéro commande pour chaque fichier dans ce format jusqu’à ce qu’il soit ajusté
pour accepter les deux formes.
Le support consulte directement les enregistrements d’ingestion, cette question obtient donc une réponse définitive plutôt qu’une
déduction à partir de ce qui manque en aval.
Que faire : envoyez au support la référence et l’heure approximative de l’envoi. Si vous transmettez des données
via l’API, joignez la requête et la réponse, et confirmez que le champ tradeflow_reference a été
renseigné.
Exemple
Un utilisateur ne parvient pas à suivre une référence de flux commercial et demande au support de vérifier si elle n’a jamais été envoyée ou si elle est arrivée mais n’a pas été importée. Il fournit la référence et l’heure approximative de l’envoi ; comme il a transmis les données via l’API, il joint également la requête et la réponse et confirme que le champ tradeflow_reference a été renseigné. Le support consulte directement les enregistrements d’ingestion.