Hier is de tradeflow niet leeg, hij bestaat niet. Er kan niets worden
gevolgd omdat er niets is aangekomen.
Twee mogelijkheden, en het is de moeite waard ze te onderscheiden voordat iemand
begint te onderzoeken:
- Hij is nooit verzonden. Support kan dit bevestigen door de inkomende logs en bestanden voor je
referentie te controleren. - Hij is aangekomen maar niet geïmporteerd. Het bestand bereikte het platform en de importstap heeft
de orders niet opgeleverd. Een voorbeeld: een orderexport begon aan te komen met een extra<xml>-root-
wrapper, en de import gaf nul orders terug voor elk bestand in dat formaat totdat deze werd aangepast
om beide vormen te accepteren.
Support controleert de ingest-records rechtstreeks, dus deze vraag krijgt een definitief antwoord in plaats van
een gevolgtrekking uit wat er stroomafwaarts ontbreekt.
Wat te doen: stuur support de referentie en het geschatte tijdstip waarop deze is verzonden. Als je data pusht
via de API, voeg dan de request en response toe, en bevestig dat het veld tradeflow_reference was
ingesteld.
Voorbeeld
Een gebruiker kan een tradeflow-referentie niet volgen en vraagt support te controleren of deze nooit is verzonden of is aangekomen maar niet is geïmporteerd. Ze geven de referentie en het geschatte verzendtijdstip; omdat ze data via de API hebben gepusht, voegen ze ook de request en response toe en bevestigen ze dat het veld tradeflow_reference was ingesteld. Support controleert de ingest-records rechtstreeks.