Deux éléments distincts contrôlent cela, et ils échouent de manières différentes.
Le workflow. Une commande appartient à un workflow. Un partenaire ne voit que les commandes des workflows pour lesquels il est configuré. Si un transitaire a accès à un workflow et que la commande se trouve dans un autre, la commande n’apparaîtra pas du tout dans son Action Center, même si tout le reste est correct.
La fiche partenaire. Le partenaire indiqué sur la commande doit être la même entité que celle qui possède des utilisateurs. Ajouter un partenaire sous une abréviation ou un nom similaire mais différent crée une entité distincte, et les utilisateurs de la véritable entité ne voient rien.
Que faire : vérifiez dans quel workflow se trouve la commande et assurez-vous que le partenaire indiqué sur la commande est bien l’entité à laquelle vos contacts se connectent réellement. Si un transitaire doit voir plusieurs workflows, cela peut être arrangé.
Exemple
Un transitaire a accès à un workflow, mais la commande se trouve dans un autre, elle n’apparaît donc jamais dans son Action Center. Par ailleurs, la commande indique un partenaire sous une abréviation, ce qui crée une entité distincte de celle à laquelle les utilisateurs du transitaire se connectent, si bien que ces utilisateurs ne voient rien. Vérifier le workflow et l’entité partenaire exacte permet de résoudre le problème.