Twee afzonderlijke zaken bepalen dit, en ze falen op verschillende manieren.
De workflow. Een order hoort bij een workflow. Een partner ziet alleen orders in workflows waarvoor hij is ingesteld. Als een expediteur toegang heeft tot de ene workflow en de order in een andere staat, verschijnt de order helemaal niet in zijn Action Center, ook al klopt al het andere.
Het partnerrecord. De partner op de order moet dezelfde entiteit zijn als degene die gebruikers heeft. Een partner toevoegen onder een afkorting of een vergelijkbare maar andere naam creëert een aparte entiteit, en de gebruikers van de echte entiteit zien niets.
Wat je moet doen: controleer in welke workflow de order staat, en controleer of de partner die op de order staat de entiteit is waar je contactpersonen daadwerkelijk op inloggen. Als een expediteur meer dan één workflow zou moeten zien, kan dat geregeld worden.
Voorbeeld
Een expediteur heeft toegang tot een workflow, maar de order staat in een andere, dus verschijnt hij nooit in hun Action Center. Daarnaast vermeldt de order een partner onder een afkorting, waardoor een aparte entiteit ontstaat van degene waarop de gebruikers van de expediteur inloggen, dus die gebruikers zien niets. Door de workflow en de exacte partnerentiteit te controleren, is het opgelost.