Normalerweise ist der Auftrag sichtbar, steht aber irgendwo, wo der Partner nicht nachsieht. Prüfen Sie die folgenden Punkte in dieser Reihenfolge.
- Statusfilter auf der Seite des Partners. Wenn in seiner Ansicht nur offene Aufträge angezeigt werden, erscheint ein Auftrag, dessen aktueller Schritt abgeschlossen ist oder wartet, nicht. Bitten Sie ihn, den Status Abgeschlossen hinzuzufügen oder den Statusfilter zurückzusetzen und erneut zu suchen.
- Ein anderer Tab. Aufträge ohne Container erscheinen noch nicht in der Containers-Ansicht, da es nichts aufzulisten gibt. Bitten Sie ihn, in der Tradeflows-Ansicht oder im Action Center nachzusehen.
- Workflow. Jeder Auftrag gehört zu einem Workflow, und ein Partner sieht nur Aufträge in Workflows, für die er eingerichtet ist. Befindet sich der Auftrag in einem Workflow, auf den der Spediteur keinen Zugriff hat, erscheint er bei ihm nicht. Der Support kann einem Partner Zugriff auf mehr als einen Workflow geben.
- Partnerdatensatz. Der Partner im Auftrag muss derselbe Firmendatensatz sein, in den sich seine Benutzer einloggen. Ein Partner, der unter einer Abkürzung oder einem leicht abweichenden Namen angelegt wurde, wird zu einem separaten Unternehmen, und die echten Benutzer sehen nichts. Prüfen Sie den Partnernamen im Auftrag.
Wenn alle vier Punkte zutreffen, senden Sie dem Support die Auftragsreferenz und den Partnernamen.
Beispiel
Sie teilen eine Bestellung mit Ihrem Spediteur, bevor ein Container bekannt ist, und der Spediteur sieht in der Containers-Ansicht nach und findet nichts. Der Auftrag hat keinen Container zum Auflisten, daher erscheint er in der Tradeflows-Ansicht und im Action Center. Wenn er auch dort nicht ist, vergleichen Sie den Partnernamen im Auftrag mit dem Unternehmen, in das sich der Spediteur einloggt. Ein Partner, der unter einer Abkürzung angelegt wurde, wird zu einem separaten Unternehmen, und die Benutzer des Spediteurs sehen seine Aufträge nicht.