Habituellement, la commande est visible mais se trouve à un endroit où le partenaire ne regarde pas. Vérifiez ces points dans l’ordre.
- Filtre de statut côté partenaire. Si leur vue n’affiche que les commandes ouvertes, une commande dont l’étape actuelle est terminée ou en attente n’apparaît pas. Demandez-leur d’ajouter le statut Completed, ou d’effacer le filtre de statut, puis de relancer la recherche.
- Un autre onglet. Les commandes sans conteneur n’apparaissent pas encore dans la vue Containers, car il n’y a rien à lister. Demandez-leur de regarder dans la vue Tradeflows ou dans l’Action Center.
- Workflow. Chaque commande appartient à un workflow, et un partenaire ne voit que les commandes des workflows pour lesquels il est configuré. Si la commande se trouve dans un workflow auquel le transitaire n’a pas accès, elle n’apparaît pas pour lui. Le support peut donner à un partenaire accès à plusieurs workflows.
- Fiche partenaire. Le partenaire indiqué sur la commande doit correspondre à la même fiche société que celle à laquelle leurs utilisateurs se connectent. Un partenaire ajouté sous une abréviation ou un nom légèrement différent devient une société distincte, et les vrais utilisateurs ne voient rien. Vérifiez le nom du partenaire sur la commande.
Si ces quatre points sont validés, envoyez au support la référence de la commande et le nom du partenaire.
Exemple
Vous partagez un bon de commande avec votre transitaire avant qu’un conteneur ne soit connu, et le transitaire regarde dans la vue Containers et ne trouve rien. La commande n’a aucun conteneur à lister, elle apparaît donc dans la vue Tradeflows et dans l’Action Center. Si elle n’y est pas non plus, comparez le nom du partenaire sur la commande avec la société à laquelle le transitaire se connecte. Un partenaire ajouté sous une abréviation devient une société distincte, et les utilisateurs du transitaire ne voient pas ses commandes.