Meestal is de order zichtbaar, maar staat hij ergens waar de partner niet kijkt. Controleer deze punten in deze volgorde.
- Statusfilter aan de kant van de partner. Als hun weergave alleen open orders toont, verschijnt een order waarvan de huidige stap voltooid of wachtend is niet. Vraag hen de status Completed toe te voegen, of het statusfilter te wissen, en opnieuw te zoeken.
- Een ander tabblad. Orders zonder container verschijnen nog niet in de Containers-weergave, omdat er niets te tonen is. Vraag hen te kijken in de Tradeflows-weergave of in het Action Center.
- Workflow. Elke order hoort bij een workflow, en een partner ziet alleen orders in workflows waarvoor hij is ingesteld. Als de order in een workflow staat waartoe de expediteur geen toegang heeft, verschijnt hij niet voor hen. Support kan een partner toegang geven tot meer dan één workflow.
- Partnerrecord. De partner op de order moet hetzelfde bedrijfsrecord zijn waarmee hun gebruikers inloggen. Een partner die onder een afkorting of een iets andere naam is toegevoegd, wordt een apart bedrijf, en de echte gebruikers zien niets. Controleer de partnernaam op de order.
Als alle vier punten kloppen, stuur Support dan de orderreferentie en de partnernaam.
Voorbeeld
Je deelt een inkooporder met je expediteur voordat er een container bekend is, en de expediteur kijkt in de Containers-weergave en vindt niets. De order heeft geen container om te tonen, dus verschijnt hij in de Tradeflows-weergave en in het Action Center. Als hij daar ook niet staat, vergelijk dan de partnernaam op de order met het bedrijf waarmee de expediteur inlogt. Een partner die onder een afkorting is toegevoegd, wordt een apart bedrijf, en de gebruikers van de expediteur zien de orders ervan niet.