Die einfachste Ursache: Das Gerät ist keiner Datei zugeordnet, es gibt also nichts zu lesen.
Wenn doch ein Gerät zugeordnet ist und trotzdem nichts angezeigt wird, richtet sich der Blick auf das Gerät selbst.
Es gibt zwei verschiedene Hardware-Situationen, die unterschiedliche Folgeschritte erfordern:
- Die Seriennummer existiert nicht. Die Gerätekennung ist beim Anbieter nicht bekannt. Meist
eine falsch eingegebene Nummer oder ein Gerät, das nie registriert wurde. - Das Gerät existiert, meldet aber keine Daten. Der Anbieter hat das Gerät erfasst, aber keine
Messwerte von ihm erhalten. Das deutet auf eine defekte Einheit hin oder auf eine, die nie eine Verbindung bekommen hat.
Der Support kann bestätigen, welcher der beiden Fälle zutrifft, indem er den Messwertverlauf direkt
beim Geräteanbieter prüft. Diese Prüfung sollte man anfordern, bevor Hardware ausgetauscht wird, denn
in Dockflow sehen beide Fälle identisch aus.
Ein Gerät, das als deaktiviert angezeigt wird, nachdem der Container am Zielort leer gated wurde, ist
erwartetes Verhalten am Ende einer Reise. Es steht in keinem Zusammenhang damit, ob während der
Fahrt Temperaturdaten erfasst wurden.
Beispiel
Ein Container kommt mit angebrachtem Tracker an, aber Dockflow zeigt kein verknüpftes Gerät. Der Support prüft den Messwertverlauf des Anbieters, um festzustellen, ob die Seriennummer unbekannt ist oder das Gerät existiert, aber keine Daten gesendet hat. Diese Unterscheidung ist wichtig, bevor Hardware ausgetauscht wird, da beide Fälle in Dockflow gleich aussehen. Ein deaktiviertes Gerät nach dem Leer-Gating am Zielort ist erwartungsgemäß.