La cause la plus simple : aucun appareil n’est associé au fichier, il n’y a donc rien à lire.
Si un appareil est bien associé et qu’il n’affiche toujours rien, la question se déplace vers l’appareil lui-même.
Deux situations matérielles distinctes existent, et elles nécessitent un suivi différent :
- Le numéro de série n’existe pas. L’identifiant de l’appareil n’est pas connu chez le fournisseur. Il s’agit généralement
d’un numéro mal saisi, ou d’un appareil qui n’a jamais été enregistré. - L’appareil existe mais ne remonte aucune donnée. Le fournisseur a bien l’appareil dans ses registres mais n’a reçu
aucune mesure de sa part. Cela indique une unité défectueuse ou qui n’a jamais obtenu de connexion.
Le support peut confirmer lequel des deux cas s’applique en vérifiant l’historique des mesures directement auprès du
fournisseur de l’appareil. Cette vérification vaut la peine d’être demandée avant de remplacer le matériel, car les deux cas
sont identiques dans Dockflow.
Un appareil affiché comme désactivé après que le conteneur a été déclaré vide à destination est un comportement attendu
en fin de trajet. Cela n’a aucun rapport avec le fait que des données de température aient été reçues pendant
le transport.
Exemple
Un conteneur arrive avec un traceur attaché, mais Dockflow n’affiche aucun appareil lié. Le support consulte l’historique des mesures du fournisseur pour déterminer si le numéro de série est inconnu ou si l’appareil existe mais n’a envoyé aucune donnée. Cette distinction est importante avant de remplacer le matériel, car les deux cas se présentent de la même manière dans Dockflow. Un appareil désactivé après la déclaration de vide à destination est un comportement attendu.