De meest voor de hand liggende oorzaak: er is geen apparaat aan het bestand gekoppeld, dus er valt niets uit te lezen.
Als er wel een apparaat is gekoppeld en er nog steeds niets wordt weergegeven, verschuift de vraag naar het apparaat zelf.
Er zijn twee verschillende hardware-situaties, en die vragen om een verschillende vervolgstap:
- Het serienummer bestaat niet. De apparaatidentificatie is niet bekend bij de provider. Meestal
een verkeerd getypt nummer, of een apparaat dat nooit is geregistreerd. - Het apparaat bestaat, maar rapporteert geen gegevens. De provider heeft het apparaat in de administratie staan, maar heeft er
geen metingen van ontvangen. Dat wijst op een defect exemplaar of een exemplaar dat nooit verbinding heeft gekregen.
Support kan bevestigen welke van de twee van toepassing is door de meetgeschiedenis rechtstreeks bij de
provider van het apparaat op te vragen. Het is de moeite waard om dat na te vragen voordat je hardware vervangt, omdat de twee situaties
er in Dockflow identiek uitzien.
Een apparaat dat als uitgeschakeld wordt weergegeven nadat de container leeg op de bestemming is gegate, is verwacht
gedrag aan het einde van een rit. Het staat los van de vraag of er tijdens de rit temperatuurgegevens zijn binnengehaald.
Voorbeeld
Een container komt aan met een tracker eraan, maar Dockflow toont geen gekoppeld apparaat. Support controleert de meetgeschiedenis van de provider om te zien of het serienummer onbekend is of dat het apparaat bestaat maar geen gegevens heeft verzonden. Dat onderscheid is belangrijk voordat je hardware vervangt, aangezien beide gevallen er in Dockflow hetzelfde uitzien. Een uitgeschakeld apparaat na leeg gaten op de bestemming is te verwachten.