Voici la cause la plus fréquente d’une expédition sans données. Si le transporteur ne reconnaît pas le numéro de B/L ou de réservation que vous avez fourni, Dockflow n’a rien à afficher.
Trois variantes, toutes observées régulièrement :
- Un B/L mal saisi. Un seul caractère erroné suffit. Dans un cas, il manquait un zéro final :
le numéro tronqué était inconnu chez le transporteur, le suivi s’est donc arrêté. - Le transporteur n’a pas encore émis le B/L. Le numéro est correct mais pas encore actif de son
côté. Cela se résout tout seul dès qu’il le publie. - Le numéro appartient à une autre expédition. Vérifiez-le d’abord sur la page de suivi du
transporteur. C’est le moyen le plus rapide de distinguer une mauvaise référence d’un problème de
plateforme.
Que faire : vérifiez la référence sur la page de suivi du transporteur. Si le transporteur ne renvoie
rien là non plus, corrigez la référence dans Dockflow. Si vous avez aussi le numéro de conteneur, supprimez le B/L non reconnu. Cela permet souvent de récupérer l’expédition immédiatement.
Si vous avez à la fois un B/L et un numéro de conteneur, conservez le numéro de conteneur. C’est le plus fiable
des deux lorsqu’un transporteur se montre difficile.
Exemple
Un utilisateur fournit un numéro de B/L, mais le transporteur ne le reconnaît pas et ne renvoie rien. L’utilisateur vérifie la page de suivi du transporteur, n’y voit aucun résultat non plus, et corrige la référence dans Dockflow. Comme l’utilisateur a aussi un numéro de conteneur, il conserve ce numéro, car c’est l’option la plus fiable lorsque le transporteur se montre difficile.